Políticas de Gestión Integral

Política de Gestión de la Calidad en el Servicio

En Telat prestamos servicios como Centro de Contacto, con las características adecuadas para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Cumplimos con los requisitos legales y de otros tipos aplicables a nuestras campañas, servicios y operaciones, y mejoramos continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad y nuestros servicios.

Política de Gestión de la Seguridad de la Información

En Telat, aseguramos la integridad, disponibilidad y confidencialidad adecuadas de la información relevante propiedad de Telat, de sus colaboradores y de sus socios de negocios, incluyendo la protección de sus datos personales, para garantizar a las entidades relevantes que los riesgos de seguridad de la información se encuentran continuamente controlados.

Aseguramos el cumplimiento de los requisitos legales, regulatorios, contractuales y de otros tipos aplicables a Telat en materia de seguridad de la información, y mejoramos continuamente nuestro sistema de gestión de la seguridad de la información.

Política de Gestión de la Continuidad del Negocio

En Telat, Mantenemos la continuidad de nuestra operación como Centro de Contacto para asegurar la satisfacción de los requisitos contractuales acordados con nuestros clientes, nuestro prestigio y competitividad.

Prevenimos que ocurran interrupciones no deseadas en nuestra operación, e implementamos y mantenemos procedimientos, capacidades y estructuras de respuesta para garantizar que nuestra empresa esté preparada, y responda de manera eficaz y oportuna cuando ocurran éstas, incluyendo poder seguir operando durante la disrupción cuando esto es viable, así como una rápida recuperación de la información y la estabilidad de la operación.

La Alta Dirección se asegura de la disponibilidad y suficiencia de todos los recursos necesarios para la operación eficaz del sistema de gestión de la continuidad del negocio.

Cumplimos con los requisitos legales y de otros tipos aplicables relacionados, y mejoramos continuamente nuestro sistema de gestión de la continuidad del negocio.

Política de Gestión Antisoborno

En Telat prestamos nuestros servicios como Centro de Contacto, y realizamos todos nuestros procesos internos y nuestras interacciones tanto internas como con entidades externas, con ética, respeto y cumplimiento de la ley, así como cero tolerancia a actos de soborno, los cuales están prohibidos en nuestra empresa en todas sus formas.

Exigimos a todos nuestros directivos, colaboradores, clientes, proveedores y contratistas su compromiso para prevenir, detectar y actuar eficazmente contra el soborno, incluyendo el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales en esta materia, aplicables a Telat y a su personal, así como los establecidos por nuestro sistema de gestión antisoborno.

La Directora de Administración y Finanzas dirige y controla la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua de este sistema de gestión, para lo cual cuenta con toda la autoridad e independencia asignada por nuestro Director General para asegurar la eficacia de la función de cumplimiento antisoborno.

Todos los colaboradores y socios de negocio de Telat tienen el derecho, la obligación y responsabilidad de denunciar casos de soborno, o sospechas de éstos, así como de plantear inquietudes de buena fe o sobre la base de una creencia razonable, para lo cual ha contratado un servicio de gestión anónima de estos casos que cuenta con una línea de denuncia anónima mediante correo electrónico.

En esta dirección de correo también se podrá solicitar ayuda, asesoría o información para la solución de inquietudes relacionadas con el soborno u otros aspectos de corrupción relacionados con Telat.

Todas las consultas que se reciban y los reportes de casos o sospechas de soborno que se presenten en este buzón, serán revisados y analizados por expertos en la materia, y canalizados para su investigación y debida atención, por lo que quien presente una consulta o denuncia puede tener la absoluta confianza de que sus denuncias serán anónimas, tratadas con absoluta confidencialidad y garantizando que no haya represalia alguna.

El incumplimiento de esta política antisoborno por cualquier colaborador o socio de negocios de Telat dará lugar a sanciones disciplinarias e incluso la terminación de la relación contractual.

Es un compromiso y responsabilidad de la Alta Dirección de Telat la mejora continua del Sistema de Gestión Antisoborno.

Política de Protección de Datos Personales

En Telat protegemos la privacidad de todos nuestros colaboradores, clientes y proveedores, desde el momento de la obtención de éstos y durante todo su tratamiento, incluyendo su acceso, manejo, aprovechamiento, remisión, transferencia, divulgación o almacenamiento, hasta su disposición o eliminación por cualquier medio.

Evitamos las vulneraciones de los datos personales que tratamos y mantenemos los riesgos de seguridad de la información correspondientes a estos tratamientos a niveles aceptables.

Cumplimos estrictamente todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, las mejores prácticas internacionales en la materia y los acuerdos contractuales establecidos con nuestros socios de negocios sobre protección de datos personales.

Todos nuestros procesos directivos, operativos y administrativos se llevan a cabo en plena observancia de los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Para cumplir estos principios, así como los demás deberes y obligaciones establecidos en la normativa aplicable, tratamos los datos personales con estricto apego y cumplimiento a lo dispuesto por la legislación mexicana y el derecho internacional, obteniendo el consentimiento de los titulares para el tratamiento de sus datos personales, después de haberle dado a conocer al titular la información relativa a las finalidades del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, a través de nuestros avisos de privacidad.

Asimismo, nos aseguramos de que los datos personales que tratamos sean exactos, completos, pertinentes, correctos y actualizados según se requiera para el cumplimiento de las finalidades para las cuales son tratados. Estas finalidades serán la directriz y las únicas para las cuales tratamos sus datos personales.

En razón de lo anterior, tratamos únicamente los datos personales mínimos necesarios, adecuados y relevantes, privilegiando y observando en todo momento la protección de los intereses del titular y la expectativa razonable de privacidad.

Velamos y respondemos por el tratamiento de los datos personales que se encuentren bajo la custodia o posesión de Telat, o por aquellos que se hayan comunicado a un encargado, se encuentre éste en territorio mexicano o en el extranjero.

Para el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Protección de Datos Personales identificamos los procesos directivos, operativos y administrativos de la empresa que tratan datos personales, realizamos un inventario de datos personales, así como un análisis de riesgo y de brecha para cada uno, identificamos e implementamos los controles físicos, administrativos y tecnológicos necesarios para mantener los riesgos de seguridad a un nivel aceptable. Identificamos y documentamos los procedimientos adecuados para el tratamiento de datos personales, incluyendo los necesarios para la atención a las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO y de revocación del consentimiento.

Cumplimos todas las buenas prácticas aplicables recomendadas por el INAI y otras instancias regulatorias y técnicas reconocidas a nivel nacional e internacional, y mejoramos continuamente nuestro Sistema de Gestión de Protección de Datos Personales.