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Tendencias de contact center y BPO, y la vida de quienes hacen Telat todos los días.
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La deforestación de los bosques en México y en el mundo es una crisis ambiental que tiene que ser atendida, y en el marco del Día Internacional de los Bosques decidimos llevar a cabo una dinámica…
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Cada año el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) lleva a cabo una premiación donde reconoce todo el gran esfuerzo e iniciativa de distintas empresas por sus estrategias en experiencia al cliente…
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Para la expansión y desarrollo de una empresa se buscan estrategias que mejoren los procesos. El nearshoring se presenta como una opción a la vanguardia ante la situación económica y comercial…
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El mes de febrero saca a relucir el lado más amoroso y romántico de todos sin importar la personalidad de cada uno.
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El arduo trabajo que involucra estar en un Contact Center es algo que solo los que estamos dentro podemos entender.
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Con la reciente crisis en Acapulco, Guerrero y sus alrededores derivada de la devastación que dejó el paso del huracán Otis, se nos presenta una oportunidad para extender nuestros brazos y ser una…
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El Cáncer de Mama es una enfermedad que afecta a 1 de cada 12 personas en el mundo, por eso en el mes de octubre se lleva a cabo una campaña de sensibilización para que las mujeres puedan conocer…
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Para que se lleve a cabo una experiencia del cliente satisfactoria, utilizar herramientas digitales es una solución primordial.
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Los avances tecnológicos en Inteligencia Artificial han mejorado la producción en diversos sectores, pero ¿cómo se puede implementar el uso de esta herramienta en los procesos de un Contact Center?
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El buen manejo de procesos puede ayudar a mejorar las operaciones diarias, pero ¿qué pasa cuando se ceden algunos de estos procesos a un proveedor externo?
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Las empresas de cualquier giro siempre buscan la mejor manera de optimizar sus operaciones para que, de esta forma, se logre dar buenas soluciones a los clientes y empleados de las mismas.
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Para una empresa que constantemente maneja información de alto cuidado, la importancia de tener un buen sistema de protección de datos en un Contact Center es muy alta.
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En los últimos 20 años, la industria de la atención al cliente ha crecido exponencialmente, principalmente por su demostrada eficacia en agilizar procesos esenciales para empresas en todos los…
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En la era de lo digital y la tecnología, la necesidad de proveer mejores experiencias de atención al cliente se vuelve inminente.
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